Se trata del conjunto de instrucciones, normativas o reglas que permiten guiar o regular una determinada acción, por lo tanto a las reglas sociales y formales deben cumplirse en el seno de una empresa este protocolo establece las pautas y los limites que rigen el accionar de la compañía en cuestión, El protocolo empresarial suele regular el comportamiento de la empresa tanto en su interior como hacia el exterior.
A través del protocolo, se fijan normas de convivencia entre los empleados y se establecen criterios de comunicación puertas afuera.
Como se Aplica en la Empresa el Protocolo
El protocolo es una materia que incluye todos los campos de la actividad humana, y aun cuando el sector más conocido de aplicación es el referente a los asuntos de Estado, su práctica en la actualidad es ampliamente requerida en instituciones privadas sin importar la índole de las mismas.
En toda corporación donde los directivos deseen proyectar una imagen de seriedad y de eficiencia, así como de competitividad con cualquier homólogo nacional o extranjero, es una necesidad atender a las prácticas protocolarias en todos los aspectos de las relaciones humanas dentro y fuera de la institución.
La atención al protocolo es conveniente en todas las áreas; sin embargo, se hace indispensable en los espacios destinados a los mandos altos y medios.
En que consiste el Protocolo Empresarial
Estar Informados
La información es uno de los tesoros que nos ofrece la vida, tanto a los seres humanos como al resto de las especies. Cada vez que aprendemos algo, nos volvemos más fuertes y, por lo tanto, más seguros de nosotros mismos.
Buena Presencia
En el ámbito empresarial también existe dicha variedad; por ejemplo, mientras un programador puede vestir de manera casual y usar el cabello largo, se espera que un contador muestre un aspecto más conservador y formal.
Seguridad y Determinación
Este punto sirve para poner en práctica los dos anteriores, ya que muchas veces es más importante lo que hacemos con nuestros conocimientos que los conocimientos mismos.
Importancia del Protocolo Empresarial
El protocolo empresarial es importante en el desempeño de nuestra
actividad, aunque no lo creamos. A la hora de establecer relaciones comerciales
con clientes y proveedores, tanto nacionales como extranjeros es necesario
conocer los códigos de comportamiento en el mundo empresarial. De ello depende
muchas veces que nos elijan a nosotros en lugar de a otro que ofrece los mismos
productos o servicios y en las mismas condiciones. Por no hablar de que el
protocolo en el mundo de los negocios también forma parte de la atención y
orientación al cliente.
El éxito de una empresa radica en ser diferente a las demás. Esta
diferenciación se consigue estableciendo y manteniendo buenas relaciones y
proyectando una imagen positiva que consiga la fidelidad y lealtad de los
clientes.
El protocolo aporta a la empresa valores fundamentales en los que
se pueden destacar seis elementos:
Imagen: Ayuda a difundir la
imagen de la empresa mediante actos y apariciones públicas.
Proyección: Ayuda a la proyección
social de la empresa ya que contribuye a mejorar las relaciones con los
públicos.
Comunicación: El protocolo comunica
los mensajes de la empresa de modo eficaz.
Procedimiento:
El
protocolo establece unas normas y unas técnicas de organización, es decir,
establece unos procedimientos de actuación que aporta calidad a los actos y a
las relaciones.
Rentabilidad: El protocolo de empresa
es una herramienta que consigue incrementar los beneficios de la misma,
optimizando el resultado de cada acto.
Prestigio: El protocolo ayuda a
conseguir una imagen favorable de la empresa como consecuencia de una actuación
excelente.
enseñanzas
1. Los hombres son presentados a las mujeres, los jóvenes a los mayores y quienes ostenten un cargo inferior, a aquellos situados por encima en la escala jerárquica
2. Un saludo en cualquier caso, debe realizarse con una fuerza suficiente, pero no excesiva, y sin situar nunca la mano por encima o por debajo de la de la otra persona
3. En las conversaciones personales Aparte del modo en el que nos expresamos y lo que al final decimos, la mirada es un elemento de lenguaje no verbal muy importante en las conversaciones.
4. También podemos hablar del protocolo empresarial mixto, los cuales se agregan normas establecidas por el estado con usos y costumbres establecidas por las empresas.
5. La buena presentación personal es
relativa en el ámbito empresarial, por lo cual es recomendable evitar las
decisiones impulsivas o innecesarias a la hora de vestir como parte del
protocolo empresarial
6. El protocolo empresarial debe incluir en
sus bases la obligación de estudiar cada aspecto de una nueva idea antes de
tomar una nueva decisión, dado a que el éxito se encuentra en contar con intérpretes
que conozcan su cultura para hacer que se sientan en casa
7. En la parte de marketing la calidad debe
ser integral para que pueda producir una ventaja
competitiva y aproximarse a la excelencia que exigen los diferentes negocios
8. La comunicación es un aspecto muy
importante en toda organización, sin ella no se podrá alcanzar todos los
objetivos que se quieren, así haya un buen servicio o producto la mala comunicación
sería una gran desventaja
9. Dirigirse a la persona que va dirigido
algo debe ser con un tono respetuoso
10. Existen varias formas de contacto tales
como, lo que hacemos, lo que parecemos, lo que decimos y como lo decimos
Bibliografía
