Tipos de Clientes

Los clientes son la razón de ser de las empresas, por ello no se pueden dar el lujo de perderlos, aunque estos vuelvan muy locas a las organizaciones, existen y  llegan diferentes tipos de clientes, y para cada uno de ellos debe haber un tratamiento diferente,  un tema importante para manejar cada una de las situaciones es la inteligencia emocional, ya que esta se encarga de controlar nuestras emociones y tiene la habilidad de tomar decisiones, la resolución de problemas. A continuación veremos los tipos de clientes y el tratamiento:

Cliente Indeciso
Rasgos Característicos	Tratamiento
·                    Tímido e Inseguro ·                    Le cuesta decidirse ·                    Teme plantear claramente su petición o problema ·                    Responde con evasivas ·                    Intenta aplazar decisiones ·                    Quiere reflexionar ·                    Pide opiniones	·                    Necesita más dedicación que otro cliente ·                    Inspirarle confianza y seguridad ·                    Aceptar sus puntos de vista ·                    Guiarle con preguntas abiertas y ayudarle a que se explique ·                    Orientarle de forma muy concreta sobre la mejor opción ·                    Ofrecerle pocas alternativas

Cliente Grosero
Rasgos Característicos	Tratamiento
·                    Permanente mal humor ·                    Discute con facilidad ·                    Dominante y agresivo ·                    Ofensivo	·                    Ser cortes, diga lo que diga (recordar una actitud asertiva) ·                    Eludir su grosería no dándonos por aludidos ·                    Argumentar sin hacer caso de sus provocaciones

Cliente Impulsivo
Rasgos Característicos	Tratamiento
·                    Cambia continuamente de opinión ·                    Es impaciente superficial y emotivo ·                    No se concentra y es fácil que dé marcha atrás cuando parecía dispuesta a cerrar la compra	·                    Demostrar firmeza ·                    Argumentar de forma breve y concisa ·                    Actuar con rapidez

Cliente Desconfiado
Rasgos Característicos	Tratamiento
·                    Duda de todo y todos ·                    Rechaza hasta los argumentos más lógicos ·                    Es intransigente ·                    Trata de dominar al interlocutor ·                    No reflexiona ·                    Es susceptible y le pone faltas a todo	·                    Conservar la calma y respetar sus ideas ·                    Hacerle preguntas ·                    Buscar puntos comunes, que le den confianza en nosotros ·                    No mostrarse insistente ni discutir ·                    No afirmar nada que no podamos demostrar ·                    No contradecirle

Cliente Minucioso
Rasgos Característicos	Tratamiento
·                    Sabe lo que quiere y busca ·                    Es concreto y conciso suele ser tajante ·                    Utiliza pocas palabras ·                    Exige respuestas concretas e información exacta	·                    Demostrar seriedad e interés ·                    Trato correcto y amable ·                    Dar respuestas precisas y completas ·                    Demostrar eficacia y seguridad

Cliente Polémico
Rasgos Característicos	Tratamiento
·                    Provoca la discusión ·                    Pretende llevar siempre la razón ·                    Desconfía de las soluciones que se le ofrecen ·                    Necesita una atención preferente	·                    Escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones ·                    No discutir. Adoptar una actitud amable, serena y tratar de tranquilizarlos ·                    Tratar de aclarar sus dudas ·                    Prestarles atención y que así lo perciban

Cliente Hablador
Rasgos Característicos	Tratamiento
·                    Amistoso, hablador, sonriente de los que se extienden en sus explicaciones y hasta repiten su discurso ·                    Seguridad aparente ·                    Necesidad que se pendiente de el ·                    Puede llegar a ser pesado	·                    Ser amables, pero mantener la distancia ·                    Ir al grano ·                    Mantener sobre ellos la iniciativa y el liderazgo de la conversación ·                    Dirigir nuestra preguntas a la obtención de respuestas concretas ·                    Evitar seguir todas sus bromas

Cliente Sabelotodo
Rasgos Característicos	Tratamiento
·                    Cree que lo sabe todo ·                    Es muy orgulloso y quiere imponerse ·                    Actitud de superioridad ·                    A veces se muestra agresivo ·                    Exige mucha atención ·                    Es exigente tiende a encontrar defectos en todo	·                    No quitarle la razón ni discutir ·                    Cuando se equivoca mostrárselo con discreción ·                    Mostrarle la solución de forma que no se ofenda, incluso haciéndole ver que él ha aportado la idea ·                    Adoptar una actitud serena y atenta, pero no dejarse dominar

Cliente Exigente
Rasgos Característicos	Tratamiento
·                  Interrumpe y pide atención inmediata ·                  Siente inseguridad ·                  Creen tener control	·         Tratarlos con respeto ·         No acceder a sus demandas

Cliente Coqueto
Rasgos Característicos	Tratamiento
·                    Comentarios de doble sentido ·                    Insinuaciones con implicaciones sexuales ·                    Pueden provenir tanto de hombres como de mujeres	·         Mantener una actitud con calma, ubicada y de tipo profesional en todo momento ·         Ayudar a que encuentre lo que buscan, lo más rápido posible

Cliente Tímido
Rasgos Característicos	Tratamiento
·                    Es introvertido, callado. ·                    Inseguro e indeciso ·                    Puede tener problemas para decidir en la compra ·                    Suele tener problemas para comunicar con claridad lo que está buscando	·                  Darle tiempo para que elija lo que quiere comprar sin interrumpirlo ni presionarlo ·                  Ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, para facilitar la decisión ·                  Inspirarle confianza y hacerle preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor

Enseñanzas 

1.                 Conocer las necesidades de los clientes, por medio de análisis y una buena observación.

2.                 Entender que los vendedores deben tener la capacidad para sobrellevar los diferente tipos de clientes

3.                 Hay que ser firmes frente a los clientes, debido a que estos no siempre tienen la razón aunque ellos así lo crean, pero nunca se debe dejar de ser cortes y respetuoso con el cliente.

4.                 Comprender que con el buen manejo que se le den a los diferentes tipos de clientes, permitirá que estos se fidelicen y no hable mal de la empresa.

5.                  Entender que brindando una buena atención a un cliente se puede concretar una venta.

6.                 Dependiendo al tipo de cliente se le debe dar un trato adecuado y personalizado para cada uno de ellos.

7.                 La empresa debe valorar cada uno de sus clientes, ya que esta depende de ellos porque son el corazón modelo de una empresa.

8.                 Que en las empresas deben capacitar a los empleados para que estos manejen una buena interacción, trato con los clientes.

9.                 Conocer los diferentes tipos de clientes y el trato que debe tener con cada uno de ellos.

10.             Saber que una empresa debe manejar una buena comunicación con los clientes, ya que este es uno de los activos más importantes en la organización.