Internet de las Cosas

Introducción

A través de este trabajo les hablaremos sobre el Internet de las cosas, consiste en que las cosas tengan internet en cualquier lugar y en integración de sensores y dispositivos en objetos que quedan conectados a internet atreves de redes fijas e inalámbricas.

Internet de las Cosas 

Consiste en que las cosas tengan conexión a Internet en cualquier momento y lugar. En un sentido más técnico consiste en la integración de sensores y dispositivos en objetos cotidianos que quedan conectados a Internet a través de redes fijas e inalámbricas. Cuando se habla de Internet en las cosas se habla de hiperconectividad, de configurar cada objeto de la realidad dentro de una estructura de red.

Kevin Ashton utiliza este concepto para referirse a una Internet que incluya a las personas y sus cosas identificadas con RFID; esto implica la posibilidad de sensor, rastrear, capturar, contabilizar, almacenar todo.

Jose Paradells, investigador de la politécnica de Catalunya y de la fundación 12cat, comenta que el futuro de Internet de las cosas no reside solo en conectar cosas sino en dar inteligencia ambiental.

El hecho de que Internet este presente al mismo tiempo en todas partes permite que la adopción masiva de esta tecnología sea más factible, dado a su tamaño y coste, los sensores son fácilmente integrables en hogares, entornos de trabajo y lugares públicos. De esta manera, cualquier objeto es susceptible de ser conectado y manifestarse en la red.

Como se aplica en Servicio al Cliente

En el servicio al Cliente se puede aplicar desde la relación de la empresa hacia el cliente con grandes ventajas como las siguientes:

Permite recopilar y difundir información del cliente

Habrá más inclusión aplicaciones de software para mantener una conexión mejorada con los clientes

Hay un mejor control y perspectivas en una base de activos recientes del cliente.

Ofrece mejores servicios para los clientes, cumpliendo con las expectativas de cada uno.

Se podrán alcanzar un nivel más profundo de entendimientos sobre el consumidor si encuentra la manera de persuadirlo para compartir información personal

Las entregas de los envíos a los clientes pueden ser rastreadas y (o) recuperadas si son extraviadas o robadas

En la publicidad tienen la posibilidad de que las personas vean las cosas de acuerdo a los hábitos costumbres y comportamiento, lo que permitirá que haya una comercialización de productos y servicios relevantes   

Conclusión

Con el trabajo realizado se conoce la evolución del Internet de las cosas y otras redes existentes, hay posibles beneficios en el ámbito personal, ayudara a brindar ahorro de energía en el hogar. Colectivamente ayudara al ambiente, mejorara el servicio al cliente, aumentara la seguridad en varias dimensiones, es tanta la penetración de la tecnología que habrá un incremento de mercados en hardware y software del sistema inteligente que puede actualizar los productos o servicios.